УТВЕРЖДЕНО
Генеральным директором
ООО «Анатомика»
от «07» мая 2026 г.
Настоящий Порядок разработан в соответствии с:
· Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 779–783, 450, 453);
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 28, 29, 31, 32);
· Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
· Договором на оказание платных медицинских услуг (публичной офертой), размещённым на сайте https://bsckrd.ru/.
1.2.
Настоящий Порядок устанавливает основания, условия и процедуру возврата денежных средств, ранее уплаченных Заказчиком (Пациентом, его законным представителем) за платные медицинские услуги ООО «Анатомика» (далее — Клиника, Исполнитель).
В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание платных медицинских услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2.2. Нарушение Исполнителем сроков оказания услуги
В соответствии со статьёй 28 ЗоЗПП, если Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, Заказчик по своему выбору вправе:
· НазначитьИсполнителюновыйсрок;
· Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения понесённых расходов;
· Потребовать соразмерного уменьшения цены услуги;
· Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Заказчик также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
2.3. Обнаружение недостатков оказанной услуги
В соответствии со статьёй 29 ЗоЗПП Заказчик при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
· Безвозмездногоустранениянедостатков;
· Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
· Безвозмездногоповторногооказанияуслуги;
· Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
· Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем, или если Заказчиком обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
2.4. Иные основания
· Невозможность оказания услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор) — в соответствии со статьёй 781 ГК РФ;
· Ликвидация Исполнителя, отзыв лицензии или иные обстоятельства, делающие невозможным дальнейшее исполнение договора;
· Иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. К такимрасходам, в частности, относятся:
· Стоимость уже оказанных и принятых услуг (приёмов, процедур, исследований);
· Стоимость материалов, лекарственных препаратов, расходных материалов, использованных при оказании услуг;
· Иные подтверждённые документально расходы, понесённые Исполнителем в связи с подготовкой к оказанию услуг.
3.2. Возврат предоплаты при отказе до начала оказания услуг
В случае, если Заказчик отказывается от услуги до начала её оказания и Исполнитель не понёс фактических расходов, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.
3.3. Возврат при отказе от абонемента или курса лечения
Если оплата произведена за курс лечения (абонементная программа), стоимость возвращаемой суммы определяется по формуле:
Сумма к возврату = Уплаченная сумма – (Стоимость каждой фактически оказанной услуги по разовой цене Прейскуранта)
При этом стоимость каждой фактически оказанной услуги учитывается по её разовой цене, действующей на момент оказания, а не по льготной цене в составе абонемента.
3.4. Возврат при недостатках услуги (ст. 29 ЗоЗПП)
При признании факта недостатков оказанной услуги — возвращается сумма в размере, заявленном Заказчиком в соответствии с одним из вариантов, предусмотренных статьёй 29 ЗоЗПП. Окончательный размер возвращаемой суммы определяется по результатам рассмотрения претензии Заказчика и (при необходимости) проведения внутреннего контроля качества оказанной медицинской помощи или независимой экспертизы.
Для возврата денежных средств Заказчик подаёт в Клинику письменное заявление одним из способов:
· Лично на ресепшене Клиники по адресу: 350004, г. Краснодар, ул. Герцена, д. 54;
· Почтовым отправлением по тому же адресу;
· По электронной почте: bsckrd@gmail.com.
4.2. Содержание заявления
Заявление должно содержать:
1. Наименование Исполнителя — ООО «Анатомика»;
2. Фамилию, имя, отчество Заказчика (Пациента);
3. Реквизиты документа, удостоверяющего личность Заказчика;
4. Адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты;
5. Реквизиты договора (номер, дата заключения), либо описание услуг, за которые произведена оплата (дата приёма, ФИО врача);
6. Сумму, уплаченную Заказчиком, и реквизиты платёжного документа (кассовый чек, банковская выписка);
7. Основание возврата (со ссылкой на статью ЗоЗПП и/или пункт договора);
8. Требуемуюсумму к возврату;
9. Способ возврата денежных средств (см. п. 5 настоящего Порядка) и реквизиты для перечисления (при безналичном возврате);
10. Личную подпись Заказчика (его законного представителя);
11. Датусоставлениязаявления.
4.3. Документы, прилагаемые к заявлению
К заявлению прилагаются:
· Копия документа, удостоверяющего личность Заказчика;
· Копия договора на оказание платных медицинских услуг (при его наличии в письменной форме);
· Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг;
· Иные документы, подтверждающие основания возврата (медицинские документы, экспертные заключения и т.п.).
4.4.
Если заявление подаётся представителем Заказчика, к заявлению прилагается доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия представителя.
Возврат осуществляется тем же способом, которым Заказчиком была произведена оплата:
· Если оплата была произведена наличными денежными средствами в кассу Клиники — возврат осуществляется наличными из кассы Клиники, либо безналичным путём на банковский счёт (карту) Заказчика по его желанию;
· Если оплата была произведена банковской картой через POS-терминал Клиники — возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата;
· Если оплата была произведена безналичным переводом на расчётный счёт Клиники — возврат осуществляется на банковский счёт, с которого был произведён платёж, либо на иной указанный Заказчиком счёт (по согласованию с Клиникой).
5.2.
По соглашению сторон возврат может быть осуществлён иным способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации.
Заявление Заказчика рассматривается Клиникой в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты его поступления (статьи 22, 31 ЗоЗПП).
6.2.
По итогам рассмотрения заявления Клиника принимает одно из следующих решений:
· Удовлетворить требование о возврате в полном объёме;
· Удовлетворить требование о возврате частично (с указанием расчёта возвращаемой суммы);
· Отказать в возврате с мотивированным обоснованием отказа.
6.3.
Перечисление денежных средств на банковский счёт (карту) Заказчика осуществляется в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия положительного решения о возврате.
6.4.
В случае возврата наличными — денежные средства выдаются Заказчику из кассы Клиники в день принятия положительного решения либо в иной согласованный с Заказчиком день.
6.5.
Срок поступления безналичных денежных средств на счёт Заказчика зависит от условий обслуживания банка-эмитента карты Заказчика и может составлять до 30 календарных дней.
В возврате денежных средств может быть отказано в следующих случаях:
· Услуга оказана надлежащего качества и в полном объёме, заявление о возврате не содержит оснований, предусмотренных законодательством;
· Недостатки услуги возникли вследствие действий (бездействия) Заказчика (Пациента) — несоблюдение рекомендаций медицинского работника, нарушение режима лечения, предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья;
· Заявление подано лицом, не имеющим права на возврат (не являющимся Заказчиком и не уполномоченным им);
· Заявление не содержит обязательных сведений и (или) к нему не приложены необходимые документы (после предоставления Клиникой возможности их донести).
7.2.
Об отказе в возврате Заказчику направляется письменный мотивированный ответ в срок, установленный пунктом 6.1 настоящего Порядка.
7.3.
Отказ в возврате может быть обжалован Заказчиком:
· В досудебном порядке — в Министерство здравоохранения Краснодарского края, территориальный орган Росздравнадзора, Роспотребнадзор;
· В судебном порядке — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае возврата денежных средств за услуги, по которым Заказчиком ранее была получена справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы (для получения социального налогового вычета), Клиника аннулирует ранее выданную справку и выдаёт корректирующую справку на фактически оказанные и не возвращённые услуги.
8.2.
В случае, если Заказчик уже получил налоговый вычет на основании ранее выданной справки, он обязан самостоятельно произвести перерасчёт с налоговым органом.
Образец заявления на возврат денежных средств выдаётся на ресепшене Клиники по требованию.
Генеральным директором
ООО «Анатомика»
от «07» мая 2026 г.
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ
возврата денежных средств за платные медицинские услуги
в ООО «Анатомика»
— — — — — — — — — —
1. Общие положения
1.1.Настоящий Порядок разработан в соответствии с:
· Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 779–783, 450, 453);
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 28, 29, 31, 32);
· Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
· Договором на оказание платных медицинских услуг (публичной офертой), размещённым на сайте https://bsckrd.ru/.
1.2.
Настоящий Порядок устанавливает основания, условия и процедуру возврата денежных средств, ранее уплаченных Заказчиком (Пациентом, его законным представителем) за платные медицинские услуги ООО «Анатомика» (далее — Клиника, Исполнитель).
— — — — — — — — — —
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Отказ Заказчика от исполнения договораВ соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание платных медицинских услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2.2. Нарушение Исполнителем сроков оказания услуги
В соответствии со статьёй 28 ЗоЗПП, если Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, Заказчик по своему выбору вправе:
· НазначитьИсполнителюновыйсрок;
· Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения понесённых расходов;
· Потребовать соразмерного уменьшения цены услуги;
· Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Заказчик также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
2.3. Обнаружение недостатков оказанной услуги
В соответствии со статьёй 29 ЗоЗПП Заказчик при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
· Безвозмездногоустранениянедостатков;
· Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
· Безвозмездногоповторногооказанияуслуги;
· Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
· Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем, или если Заказчиком обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
2.4. Иные основания
· Невозможность оказания услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор) — в соответствии со статьёй 781 ГК РФ;
· Ликвидация Исполнителя, отзыв лицензии или иные обстоятельства, делающие невозможным дальнейшее исполнение договора;
· Иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
— — — — — — — — — —
3. Расчёт возвращаемой суммы
3.1. При отказе Заказчика от исполнения договора (ст. 32 ЗоЗПП)Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. К такимрасходам, в частности, относятся:
· Стоимость уже оказанных и принятых услуг (приёмов, процедур, исследований);
· Стоимость материалов, лекарственных препаратов, расходных материалов, использованных при оказании услуг;
· Иные подтверждённые документально расходы, понесённые Исполнителем в связи с подготовкой к оказанию услуг.
3.2. Возврат предоплаты при отказе до начала оказания услуг
В случае, если Заказчик отказывается от услуги до начала её оказания и Исполнитель не понёс фактических расходов, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.
3.3. Возврат при отказе от абонемента или курса лечения
Если оплата произведена за курс лечения (абонементная программа), стоимость возвращаемой суммы определяется по формуле:
Сумма к возврату = Уплаченная сумма – (Стоимость каждой фактически оказанной услуги по разовой цене Прейскуранта)
При этом стоимость каждой фактически оказанной услуги учитывается по её разовой цене, действующей на момент оказания, а не по льготной цене в составе абонемента.
3.4. Возврат при недостатках услуги (ст. 29 ЗоЗПП)
При признании факта недостатков оказанной услуги — возвращается сумма в размере, заявленном Заказчиком в соответствии с одним из вариантов, предусмотренных статьёй 29 ЗоЗПП. Окончательный размер возвращаемой суммы определяется по результатам рассмотрения претензии Заказчика и (при необходимости) проведения внутреннего контроля качества оказанной медицинской помощи или независимой экспертизы.
— — — — — — — — — —
4. Порядок подачи заявления на возврат
4.1.Для возврата денежных средств Заказчик подаёт в Клинику письменное заявление одним из способов:
· Лично на ресепшене Клиники по адресу: 350004, г. Краснодар, ул. Герцена, д. 54;
· Почтовым отправлением по тому же адресу;
· По электронной почте: bsckrd@gmail.com.
4.2. Содержание заявления
Заявление должно содержать:
1. Наименование Исполнителя — ООО «Анатомика»;
2. Фамилию, имя, отчество Заказчика (Пациента);
3. Реквизиты документа, удостоверяющего личность Заказчика;
4. Адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты;
5. Реквизиты договора (номер, дата заключения), либо описание услуг, за которые произведена оплата (дата приёма, ФИО врача);
6. Сумму, уплаченную Заказчиком, и реквизиты платёжного документа (кассовый чек, банковская выписка);
7. Основание возврата (со ссылкой на статью ЗоЗПП и/или пункт договора);
8. Требуемуюсумму к возврату;
9. Способ возврата денежных средств (см. п. 5 настоящего Порядка) и реквизиты для перечисления (при безналичном возврате);
10. Личную подпись Заказчика (его законного представителя);
11. Датусоставлениязаявления.
4.3. Документы, прилагаемые к заявлению
К заявлению прилагаются:
· Копия документа, удостоверяющего личность Заказчика;
· Копия договора на оказание платных медицинских услуг (при его наличии в письменной форме);
· Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг;
· Иные документы, подтверждающие основания возврата (медицинские документы, экспертные заключения и т.п.).
4.4.
Если заявление подаётся представителем Заказчика, к заявлению прилагается доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия представителя.
— — — — — — — — — —
5. Способы возврата денежных средств
5.1.Возврат осуществляется тем же способом, которым Заказчиком была произведена оплата:
· Если оплата была произведена наличными денежными средствами в кассу Клиники — возврат осуществляется наличными из кассы Клиники, либо безналичным путём на банковский счёт (карту) Заказчика по его желанию;
· Если оплата была произведена банковской картой через POS-терминал Клиники — возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата;
· Если оплата была произведена безналичным переводом на расчётный счёт Клиники — возврат осуществляется на банковский счёт, с которого был произведён платёж, либо на иной указанный Заказчиком счёт (по согласованию с Клиникой).
5.2.
По соглашению сторон возврат может быть осуществлён иным способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации.
— — — — — — — — — —
6. Сроки возврата денежных средств
6.1.Заявление Заказчика рассматривается Клиникой в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты его поступления (статьи 22, 31 ЗоЗПП).
6.2.
По итогам рассмотрения заявления Клиника принимает одно из следующих решений:
· Удовлетворить требование о возврате в полном объёме;
· Удовлетворить требование о возврате частично (с указанием расчёта возвращаемой суммы);
· Отказать в возврате с мотивированным обоснованием отказа.
6.3.
Перечисление денежных средств на банковский счёт (карту) Заказчика осуществляется в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия положительного решения о возврате.
6.4.
В случае возврата наличными — денежные средства выдаются Заказчику из кассы Клиники в день принятия положительного решения либо в иной согласованный с Заказчиком день.
6.5.
Срок поступления безналичных денежных средств на счёт Заказчика зависит от условий обслуживания банка-эмитента карты Заказчика и может составлять до 30 календарных дней.
— — — — — — — — — —
7. Отказ в возврате денежных средств
7.1.В возврате денежных средств может быть отказано в следующих случаях:
· Услуга оказана надлежащего качества и в полном объёме, заявление о возврате не содержит оснований, предусмотренных законодательством;
· Недостатки услуги возникли вследствие действий (бездействия) Заказчика (Пациента) — несоблюдение рекомендаций медицинского работника, нарушение режима лечения, предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья;
· Заявление подано лицом, не имеющим права на возврат (не являющимся Заказчиком и не уполномоченным им);
· Заявление не содержит обязательных сведений и (или) к нему не приложены необходимые документы (после предоставления Клиникой возможности их донести).
7.2.
Об отказе в возврате Заказчику направляется письменный мотивированный ответ в срок, установленный пунктом 6.1 настоящего Порядка.
7.3.
Отказ в возврате может быть обжалован Заказчиком:
· В досудебном порядке — в Министерство здравоохранения Краснодарского края, территориальный орган Росздравнадзора, Роспотребнадзор;
· В судебном порядке — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— — — — — — — — — —
8. Налоговые последствия возврата
8.1.В случае возврата денежных средств за услуги, по которым Заказчиком ранее была получена справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы (для получения социального налогового вычета), Клиника аннулирует ранее выданную справку и выдаёт корректирующую справку на фактически оказанные и не возвращённые услуги.
8.2.
В случае, если Заказчик уже получил налоговый вычет на основании ранее выданной справки, он обязан самостоятельно произвести перерасчёт с налоговым органом.
— — — — — — — — — —
Настоящий Порядок размещается на ресепшене ООО «Анатомика» в общедоступном месте, а также на сайте https://bsckrd.ru/.Образец заявления на возврат денежных средств выдаётся на ресепшене Клиники по требованию.